Reis met lege handen tussen hotels

Veelgestelde vragen

Hoe werkt het afgeven als mijn hotel een Tebura-partner is? +

Verblijf je in een Tebura-partnerhotel, dan is de overdracht zo gebeurd. Haal een Tebura-label op bij de receptie, bevestig het aan je tas en laat je bagage voor 11:00 uur achter bij de receptie. Wij halen ze daar op uit de beveiligde opslag.

Kan Tebura aan elk hotel leveren? +

Ja, we leveren aan elk hotel in de steden die we bedienen, zolang de receptie je bagage voor je wil aannemen. Ophalen werkt net iets anders: het boekingsformulier toont bij welke hotels we in jouw stad kunnen ophalen, en staat dat van jou er niet bij, dan kun je ons vanaf die stap mailen om het voor te stellen. Hoe dan ook moet het een hotel zijn, waar de receptie je bagage veilig in ontvangst kan nemen, dus Airbnb's, appartementen en privéadressen kunnen we nog niet bedienen.

Wanneer moet ik boeken? +

Boekingen voor ophaling de volgende dag sluiten om 22:00 uur de avond ervoor. Boek voor 22:00 uur en we halen je bagage de volgende ochtend op; daarna is de vroegste ophaling de dag daarop.

Hoe snel komt mijn bagage aan? +

We halen je bagage 's ochtends op. Ze staat dezelfde dag tegen 21:00 uur klaar in je bestemmingshotel, zonder meerprijs.

Kan mijn bagage dezelfde dag geleverd worden? +

Ja. Elke route die we momenteel aanbieden levert dezelfde dag als je bagage wordt opgehaald, tegen 21:00 uur, zonder meerprijs.

Kan ik mijn boeking annuleren? +

Je kunt kosteloos annuleren tot 12:00 uur 's middags de dag voor de ophaling (boekingen die daarna gemaakt worden, kun je binnen 5 minuten na bevestiging annuleren). Daarna neem je contact met ons op en doen we wat we kunnen.

Welke dekking hoort bij mijn transfer? +

Bij elke transfer hoort standaarddekking, en elke koffer wordt via ons QR-labelsysteem gevolgd vanaf het moment dat hij de receptie verlaat. De limieten staan in onze Algemene Voorwaarden.

Kan ik grote voorwerpen zoals fietsen of sportuitrusting vervoeren? +

Skitassen en golftassen boek je gewoon in de maat Groot, tot 203 cm in totaal en tot 30 kg, net als elke andere tas, rechtstreeks via het boekingsformulier. Fietsen en alles wat groter is, passen niet binnen onze categorieën; neem vooraf contact op met ons supportteam zodat we passend vervoer kunnen regelen.

Wat kost de bagagetransfer? +

De prijs hangt af van het aantal en de grootte van je koffers en de afstand tussen je hotels. Gebruik onze boekingsmodule voor een exacte prijsopgave!

Waar is Tebura actief? +

We brengen momenteel bagage tussen hotels in Brugge, Gent en Brussel. Bezoek je er meerdere? Boek één transfer per etappe van je reis, dan brengen we je bagage van elk hotel naar het volgende. Ga je elders in Europa naartoe? Laat ons via e-mail of WhatsApp weten waar je naartoe gaat.

Wanneer komt Tebura naar andere steden? +

We staan nog maar aan het begin, en meer steden staan hoog op ons verlanglijstje. Ga je ergens naartoe waar we nog niet actief zijn? Stuur ons je plannen via e-mail of WhatsApp. Jouw reis helpt ons misschien wel kiezen waar we hierna naartoe gaan.

Moet ik aanwezig zijn bij het ophalen of afleveren van mijn bagage? +

In een partnerhotel niet. Dat is nu net het mooie van reizen met lege handen. Laat je bagage 's ochtends achter bij de receptie, geniet van de stad, en vind ze terug in je volgende hotel. Halen we elders op, dan komt onze chauffeur je in persoon tegemoet om de bagage aan te nemen, en dat staat bij je boeking voordat je betaalt. Hoe dan ook mailen we je zodra je bagage is opgehaald en opnieuw zodra ze is aangekomen.

Wat als mijn reisplannen veranderen? +

Plannen veranderen, geen probleem. Via de link in je bevestigingsmail open je je boeking, waar je de gegevens kunt nakijken of kunt annuleren binnen de gratis annuleringstermijn. Moet er iets veranderen wat daar niet kan? Neem contact op, dan lossen we het samen op.

Is er iets dat ik niet kan versturen? +

Draag cash, sieraden, paspoorten en andere reisdocumenten altijd bij je, samen met breekbare of waardevolle spullen. Illegale of verboden goederen kunnen niet met Tebura mee, net zomin als vloeistoffen in verpakkingen groter dan 500 ml. We houden ook van Belgisch bier en Franse wijn. Maar liever buiten ieders koffer.

Wat als ik nog een andere vraag heb? +

We helpen je graag verder. Bereik ons via e-mail of WhatsApp en we helpen je snel weer op weg, met lege handen.